ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. TARAFLAR

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Unvanı / Adı Soyadı: Serap'ın Köy Lezzetleri (Serap Çatal)

Adres: Hüyük Mah. 6414. Sok. No:47/1 Merkez Arsuz - Hatay / Türkiye

Telefon: 0535 788 2884

E-Posta: [email protected]

Web Adresi: https://serapinkoylezzetleri.com

1.2. ALICI BİLGİLERİ https://serapinkoylezzetleri.com web sitesi üzerinden sipariş veren, sipariş esnasında ad, soyad, teslimat adresi, e-posta adresi ve telefon bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. Sözleşmede "ALICI" olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE HİZMET BİLGİLERİ

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait https://serapinkoylezzetleri.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini yaptığı ürünlerin satışı, teslimi ve iade süreçleri ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince bilgilendirilmesidir.

Satın alınan ürünlerin cinsi, miktarı, adedi, birim fiyatı, kargo ücreti, toplam ödeme tutarı ve ödeme şekli, siparişin tamamlandığı sipariş özeti ekranında, ALICI’ya gönderilen bilgilendirme e-postasında ve faturada yer almaktadır.

3. FİYAT, ÖDEME VE KARGO KOŞULLARI

3.1. Ürünlerin tüm vergiler dahil satış fiyatı ve teslimat masrafları sipariş özetinde ve faturada gösterilmektedir.

3.2. Kargo Ücreti: Siparişler, ödeme onayını müteakip 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. 3000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. 3000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

3.3. Ödeme: Ödeme, SATICI tarafından sunulan güvenli ödeme altyapısı (Kredi Kartı / Banka Kartı / Sanal POS) üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileri SATICI tarafından kesinlikle saklanmamaktadır.

4. TESLİMAT VE KARGO HASAR SÜREÇLERİ

4.1. Ürünler, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla ALICI'nın belirtmiş olduğu teslimat adresine kargo firması aracılığıyla teslim edilir.

4.2. Kargo Hasar Tespiti: ALICI, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo ambalajında kırık, sızıntı, ezilme veya ıslaklık gibi belirgin bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır.

4.3. Kargoyu teslim aldıktan sonra fark edilen kırık veya bozuk ürünlerde; paket/ürün fotoğrafları ile birlikte 24 saat içinde SATICI müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir. Hasarı tutanakla belgelenen veya ayıplı olduğu doğrulanan ürünler için ücretsiz yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanır.

5. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

5.1. Genel Cayma Hakkı: ALICI; ambalajı, kapağı veya koruyucu mührü kesinlikle açılmamış, yapısı bozulmamış ve tekrar satılabilir nitelikteki ürünlerde (kapalı cam kavanoz/şişe vb.), teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

5.2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (GIDA ÜRÜNLERİ ÖZELİ):

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan gıda maddelerinin teslimine ilişkin sözleşmelerde,

Tesliminden sonra ambalajı, kapağı, koruyucu mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünlerinde CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ.

5.3. İptal Süreci: Siparişler kargoya teslim edilmeden önce 0535 788 2884 numaralı hattan veya [email protected] adresinden iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iade prosedürü uygulanır.

5.4. Kargo Masrafları: Keyfi iade taleplerinde (ambalajı açılmamış uygun ürünler için) kargo gönderim bedeli ALICI'ya aittir. Hatalı, bozuk veya kargoda kırılan ürünlerin iade/değişim kargo ücreti SATICI'ya aittir. Ücret iadeleri onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta/hesaba yansıtılır.

6. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında; siparişin hazırlanması, kargo teslimatı, faturalandırma ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmekte ve ilgili lojistik/ödeme kuruluşlarıyla paylaşılmaktadır. Detaylı bilgiye web sitemizde yer alan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni'nden ulaşılabilir.

7. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.