İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Serap’ın Köy Lezzetleri olarak, özenle hazırladığımız ürünlerin size en taze ve en güvenli şekilde ulaşması için büyük bir hassasiyetle çalışıyoruz. Siparişlerinize ilişkin iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda belirtilen esaslar doğrultusunda yürütülmektedir:
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi verdikten sonra, ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
İptal talebinizi 0535 788 2884 numaralı hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden bize iletmeniz yeterlidir.
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız kartınıza veya hesabınıza 3-7 iş günü içerisinde yansıtılır.
Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta, iade prosedürü uygulanmaktadır.
2. İADE VE CAYMA HAKKI
A. Gıda Ürünlerinde İade Koşulları (Yasal İstisna)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;
Çabuk bozulma tehlikesi olan, son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan veya ambalajı/kapağı/mührü açılmış olan gıda maddelerinde cayma hakkı ve keyfi iade KULLANILAMAZ.
Hijyen ve gıda güvenliği standartları gereği; kapağı açılmış, koruyucu ambalajı sökülmüş kavanoz, şişe veya paketli ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
B. İadesi Mümkün Olan Ürünler
Ambalajı, kapağı veya koruyucu mührü kesinlikle açılmamış, yapısı bozulmamış ve tekrar satılabilir nitelikteki dayanıklı ambalajlı ürünlerde (ambalajlı cam kavanoz/şişe ürünler vb.), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. KARGO HASARLARI VE KUSURLU/BOZUK ÜRÜNLER
Ürünlerimizin kargoda zarar görmemesi için özel korumalı paketleme yapıyoruz. Ancak kargo kaynaklı bir aksaklık veya üründe bir kusur yaşanması durumunda mağduriyetiniz hızla giderilir:
Kargo Teslimatında Kontrol: Kargo paketini teslim alırken lütfen dış ambalajı kontrol ediniz. Paket üzerinde kırık, sızıntı, ezilme veya ıslaklık varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.
Hasarlı/Kusurlu Ürün Bildirimi: Kargoyu teslim aldıktan sonra fark edilen kırık, son kullanma tarihi geçmiş veya bozuk ürünlerde; paket/ürün fotoğrafları ile birlikte 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Değişim veya İade: Kargoda hasar gördüğü veya kusurlu/bozuk olduğu doğrulanan ürünler için ücretsiz yeni ürün gönderimi yapılır veya talebinize göre ücret iadesi sağlanır.
4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ
Onaylanan iadelerde, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ücret iadeniz 3 iş günü içinde bankanıza bildirilir.
İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Müşterinin keyfi iade taleplerinde (ambalajı açılmamış uygun ürünler için) kargo gönderim bedeli Müşteri'ye aittir. Hatalı, bozuk veya kargoda kırılan ürünlerin iade/değişim kargo ücreti Serap’ın Köy Lezzetleri’ne aittir.
İletişim Bilgileri:
Telefon / WhatsApp: 0535 788 2884
E-posta: [email protected]
Adres: Hüyük Mah. 6414. Sok. No:47/1 Merkez Arsuz - Hatay / Türkiye